Nutzen und Herausforderungen

In Bezug auf die Anwendungsmöglichkeiten sind Vorteile und Herausforderungen für die Anwendung von künstlichen Technologien im Marketing zu erkennen.

Vorteile

Verkauf von mehr Produkten aus allen Segmenten

Steigerung des Umsatzes

Stärkung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

klarer Überblick über die Kundengruppen und die Werte der einzelnen Gruppen

frühzeitige Erkennung von Kundenabwanderung

Verbesserung der Kundenorientierung

Die Anwendungsmethoden können die Kundendaten nach Mustern und Zusammenhängen durchsuchen und zeigen damit das Kaufverhalten der Kunden voraus. Mit dieser Vorhersage können zur richtigen Zeit die richtigen Kampagnen einsetzt werden. Dieser gezielte Einsatz vom Marketing trägt dazu bei Kosten zu verringern, Kundenbindungen zu stärken und Umsätze zu steigern. Zudem können kritische Muster wie Customer Churn frühzeitig erkannt werden. Damit ist ein Unternehmen in der Lage, dem Kundenverlust rechtzeitig entgegenzuwirken. Das folgende Video von Laurenz Wuttke vertieft die Vorteile von künstlicher Intelligenz im Marketing mit gezielten Beispielen.

Herausforderungen

Intransparente Algorithmen

Abhängigkeit von Systemen

Vertrauen in Systeme

Begrenzung der Kreativität im Marketing

Die Entscheidungsprozesse der künstlichen Intelligenz haben intransparente Algorithmen als Grundlage. Damit werden die Entscheidungen von Systemen abhängig. Das Vertrauen in das System kann den Anwendern, die die Algorithmen nicht nachvollziehen können, schwerfallen. Mit der Nutzung von KI wird zudem die Kreativität im Marketing begrenzt. Bereits vorhandenen Marketingkonzepte, die als erfolgsversprechend bekannt sind, haben durch die Algorithmen den Vorrang vor neuen Ideen. (Lichtenthaler 2021, S. 269)

Quellenverzeichnis

datasolut GmbH - Künstliche Intelligenz im CRM und Marketing
Lichtenthaler, Ulrich (Hg.) (2021): Künstliche Intelligenz erfolgreich umsetzen. Praxisbeispiele für integrierte Intelligenz. 1st ed. 2021. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden; Imprint: Springer Gabler. Online verfügbar unter https://permalink.obvsg.at/AC16418252

Client

Seraina Büchi

Date

05. Mai 2024

Portfolio

In unserem Portfolio können Sie verschiedene Beiträge zum Thema Künstliche Intelligenz entdecken.